Kalite Politikaları

Kalite, iş sağlığı ve güvenliği, çevre, bilgi güvenliği, çerez, gizlilik politikalarımız ve yasal bilgilendirme metinlerimiz.

Politikalarımız

Kardelen Otomotiv olarak kalite, iş sağlığı ve güvenliği, çevre, bilgi güvenliği ile gizlilik ve çerez uygulamalarımızı aşağıdaki politikalar çerçevesinde yürütüyoruz.

Kalite beklentilerine cevap vermek ve saygın bir anlayışla hedeflerimizi gerçekleştirme yolunda hareket ediyoruz. Başarıyı hedeflerken kalite anlayışımızı yansıtmak amacıyla müşteri ve tedarikçi başta olmak üzere tüm paydaşlarla ortak hareket etmeyi amaçlıyoruz.

Bu amaç doğrultusunda aşağıdaki ilkeleri önemsiyoruz:

  • Tüketici memnuniyetini gözeterek ürün ve hizmetlerde yüksek standartlara ulaşmayı hedefleriz.
  • Personel ve yönetim kadrosuyla bütünleşen bir yapıyla kaliteye ulaşmayı amaçlarız.
  • Rekabeti, kaliteyi tetikleyen bir faktör olarak kabul ederiz.
  • İnsana ve çevreye saygı çerçevesinde kaliteden taviz vermemeye özen gösteririz.
  • Güven, hijyen ve ilgili tüm faktörleri ön planda tutarız.

Kardelen Otomotiv olarak başarı, kalite ve büyümeyi önemserken personelimizin sağlığını ve güvenliğini de önceliklendiririz. İş sağlığı ve güvenliği konusunda fark yaratan çözümleri ön plana çıkarır; sürdürülebilir operasyon için sahada riskleri en aza indirmeyi hedefleriz.

Kanuni zorunluluklar ve çalışanlarımıza değer veren anlayışımızla sorumluluklarımızı yerine getirir; “İnsana Saygı” ilkesiyle hareket ederiz.

İnsana saygı gösterirken çevreyi de önemseyen bir anlayışla hareket ederiz. Faaliyetlerimizi çevreye duyarlı politikalar çerçevesinde sürdürürüz.

  • Çevre tahribatının önlenmesi için duyarlı bir yaklaşım benimseriz.
  • Çevresel performansı sürdürmek ve iyileştirmek için çalışmalarımızı devam ettiririz.
  • Malzeme tedarik ve ambalajlama süreçlerinde çevreci yaklaşımı gözetiriz.
  • Operasyon kaynaklı kirliliğin önüne geçmeye çalışırız.
  • Toprak, su ve hava kirliliğine karşı önlemler alırız.

Kardelen Otomotiv olarak bilginin doğru ve anlamlı kullanılmasını önemseriz. Bilgilerin toplanması, kullanılması ve saklanmasında standartlara uygun hareket eder; teknolojik yatırımlarımızı bu doğrultuda geliştiririz.

Bilgi gizliliği ve güvenliğine yatırım yaparken personelimizin bilincini eğitim ve bilgilendirmelerle güçlendiririz.

Çerez politikası nedir?

Çerez, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda depolanan küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalarda IP adresiniz, oturum bilgileriniz, eriştiğiniz sayfalar gibi veriler saklanabilir. Çerezler sayesinde tercihleriniz hatırlanabilir, oturumunuz açık tutulabilir veya ilgilendiğiniz içerikler sunulabilir.

Çerezler; kalıcı / oturum çerezleri ve birinci / üçüncü taraf çerezleri olarak sınıflandırılabilir.

Amacı

Bu politika, kullanıcıları çerezler ve kullanılan çerez türleri hakkında bilgilendirmek ve tercihlerin nasıl yönetileceğini açıklamak için hazırlanmıştır. Kardelen Otomotiv, ziyaret deneyimini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerez ve benzeri teknolojiler kullanır.

Sitemizde kullanılan çerezler

  • Zorunlu çerezler: Sitenin doğru çalışmasını sağlayan teknik çerezlerdir. Engellenmesi hâlinde bazı özellikler kullanılamayabilir; kullanım için onay gerekmez.
  • İşlevsellik çerezleri: Dil, bölge gibi tercihlerinizin hatırlanmasına olanak sağlar.
  • Analitik çerezler: Site kullanımını anlamamıza ve deneyimi iyileştirmemize yardımcı olur.
  • Hedefleme / reklam çerezleri: Hedefleme ve reklam amacıyla kullanılabilir; tarayıcı ayarları veya çerez tercihleri ile engellenebilir.

Çerez tercihlerinin değiştirilmesi

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından kişiselleştirebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezlere izin verilmemesi hâlinde sitenin bazı özellikleri sınırlanabilir. Tarayıcıya özel adımlar için ilgili yardım sayfalarını inceleyebilirsiniz (Chrome, Firefox, Safari, Edge vb.).

Kardelen Otomotiv olarak kullanıcı gizliliğini korumaya önem veririz. Bu politika; kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar.

Toplanan veriler

Doğrudan alınan bilgiler arasında ad soyad, telefon, e-posta, adres, vergi bilgileri ve araç bilgileri yer alabilir. Otomatik veya üretilen bilgiler arasında IP, tarayıcı/cihaz bilgileri, genel konum, site içi hareketler, çerez verileri ve reklamcılık verileri bulunabilir. 18 yaş altı kişilerin verileri yalnızca veli/vasi rızası ile işlenir.

Kullanım amaçları

  • Ürün ve hizmet sunumu, satış sonrası hizmetler
  • Müşteri ilişkileri ve memnuniyet yönetimi
  • Finansal işlemler ve yasal yükümlülükler
  • Kampanya ve bilgilendirme (açık rıza hâlinde)
  • Hizmet geliştirme, analiz ve raporlama

Veri güvenliği ve saklama

Kişisel veriler teknik ve idari tedbirlerle korunur. İnternet üzerinden iletilen veriler SSL ile güvence altına alınır. Veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği ve mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Veri aktarımı ve haklar

Veriler; yetkili kurumlar, iş ortakları/tedarikçiler, açık rıza hâlinde yurt dışı hizmet sağlayıcıları ve yasal mercilerin talepleri kapsamında aktarılabilir. Kullanıcılar KVKK m.11 kapsamındaki haklara sahiptir. Talepleriniz için KVKK Aydınlatma Metni’ne başvurabilirsiniz.

Diğer hükümler

Sitedeki içerikler Kardelen Otomotiv’e aittir. Gizlilik politikası güncellenebilir; güncel sürüm web sitemizde yayınlanır. Bu politikadan doğan ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve yetkili mahkemeler uygulanır.

Yasal Bilgilendirme

Kardelen Otomotiv İnşaat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. (“Kardelen Otomotiv” veya “Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni; internet sitemizi ziyaret eden, iletişim ve talep formlarını dolduran, test sürüşü, servis, yeni araç, ikinci el, sigorta, kiralama ve diğer otomotiv hizmetlerimiz hakkında bilgi talep eden müşterilerimizi ve potansiyel müşterilerimizi kişisel verilerinin işlenmesi konusunda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Kardelen Otomotiv İnşaat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işlenmektedir.

İşlenebilecek Kişisel Veriler

Kardelen Otomotiv ile kurduğunuz ilişkiye ve talep ettiğiniz hizmete bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

  • Kimlik bilgileri: ad, soyad ve gerekli olduğu ölçüde kimlik doğrulamaya ilişkin bilgiler.
  • İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim adresi.
  • Müşteri işlem bilgileri: talep edilen hizmet, marka/model tercihi, teklif, randevu, test sürüşü, servis ve müşteri iletişim kayıtları.
  • Araç bilgileri: marka, model, plaka, kilometre, şasi bilgisi ve hizmetin niteliğine göre gerekli diğer araç bilgileri.
  • İşlem güvenliği ve dijital kullanım bilgileri: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgileri, site kullanım ve çerez kayıtları.
  • Finansal ve işlem bilgileri: yalnızca ilgili satış, ödeme, finansman veya sigorta işleminin gerektirdiği ölçüde bilgiler.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

  • Talep, iletişim, randevu ve başvuruların alınması ve sonuçlandırılması.
  • Yeni araç, ikinci el, servis, kiralama, ekspertiz, sigorta, aksesuar, araç koruma, akaryakıt ve finansman hizmetlerinin yürütülmesi.
  • Teklif hazırlanması, müşteri ilişkileri ve satış/satış sonrası süreçlerin yönetilmesi.
  • Müşteri memnuniyeti, şikâyet ve destek süreçlerinin yürütülmesi.
  • Bilgi güvenliği, işlem güvenliği, kayıt ve denetim süreçlerinin yürütülmesi.
  • Şirketin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve yetkili kurum/kuruluşlara mevzuata uygun bilgi verilmesi.
  • Açık rıza verilmesi hâlinde reklam, kampanya, tanıtım, pazarlama, müşteri analizi ve kişiselleştirilmiş iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; internet sitesi formları, çağrı merkezi ve telefon görüşmeleri, e-posta, fiziki başvurular, bayi ve hizmet noktalarındaki işlemler, dijital kanallar ve kullanılan bilgi sistemleri aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir. Kişisel veriler, KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen kanuni yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifası, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaatleri gibi hukuki sebeplere dayanılarak; açık rıza gerektiren faaliyetlerde ise açık rızanıza dayanılarak işlenir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; talebinizin ve sunulan hizmetin gerektirdiği ölçüde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hukuki ve mali danışmanlara, altyapı ve bilişim hizmet sağlayıcılarına, çağrı merkezi/iletişim hizmet sağlayıcılarına, sigorta ve finansman süreçlerinde ilgili kuruluşlara, hizmet alınan iş ortaklarına ve ilgili marka/servis sistemlerine aktarılabilir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen güncel aktarım şartları ve güvenceleri uygulanır.

Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. İşleme sebebinin ortadan kalkması ve yasal saklama yükümlülüğünün sona ermesi hâlinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında Kardelen Otomotiv’e başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden Şirket’e iletebilirsiniz:

Kardelen Otomotiv İnşaat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan ürün ve hizmetler, yeni araç ve ikinci el araç seçenekleri, satış sonrası hizmetler, servis, kiralama, sigorta, ekspertiz, aksesuar, araç koruma, finansman, kampanya, etkinlik, fırsat ve benzeri pazarlama faaliyetleri kapsamında; kimlik, iletişim, müşteri işlem, araç tercih ve dijital kullanım bilgilerimin, kişisel tercihlerimin ve ilgi alanlarımın belirlenmesi, müşteri segmentasyonu yapılması, bana uygun ürün ve hizmetlerin sunulması, kampanya ve tekliflerin oluşturulması, müşteri memnuniyeti ve pazarlama analizlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmesine açık rıza veriyorum.

Bu açık rızanın isteğe bağlı olduğunu, ürün veya hizmetlerden yararlanmanın kural olarak bu rızayı vermeme bağlı olmadığını ve verdiğim açık rızayı dilediğim zaman Kardelen Otomotiv’in ilan ettiği iletişim kanalları üzerinden geri çekebileceğimi biliyorum.

Kardelen Otomotiv İnşaat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. tarafından; ürün ve hizmetlerin tanıtılması, kampanya, fırsat, etkinlik, memnuniyet çalışması, teklif ve benzeri ticari iletişimlerin tarafıma ulaştırılması amacıyla telefon, SMS, e-posta ve mevzuatın izin verdiği diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine izin veriyorum.

Bu faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla iletişim bilgilerimin, gerekli olduğu ölçüde ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak Kardelen Otomotiv’in iletişim, CRM, SMS/e-posta, çağrı merkezi ve benzeri hizmetleri aldığı hizmet sağlayıcıları ile; talebimle bağlantılı ilgili marka, iş ortağı veya hizmet sağlayıcısıyla paylaşılabileceğini kabul ediyorum.

Ticari elektronik ileti iznimi dilediğim zaman tarafıma gönderilen iletilerde belirtilen ret yöntemlerini, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden sunulan imkânları veya Kardelen Otomotiv’in ilan ettiği iletişim kanallarını kullanarak geri çekebileceğimi biliyorum.